Preguntas frecuentes

¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o un cambio?

Puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.

¿A dónde realizan envíos?

Actualmente realizamos envíos únicamente a clientes en España.

¿El envío es gratuito?

Sí. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de España.

¿Quién paga los gastos de envío de una devolución?

Si la devolución se debe a que ha recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, Clavoura cubrirá los gastos de devolución.

Para otras devoluciones aprobadas, los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.

¿Se aplican tarifas de reposición?

No. Clavoura no aplica tarifas de reposición a las devoluciones aprobadas.

¿Cómo se procesan los reembolsos?

Una vez que recibamos el artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará a través del método de pago original dentro de los 7 días posteriores a la aprobación.

Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco o proveedor de pago, el importe puede tardar algunos días adicionales en aparecer en su cuenta.

¿Cómo puedo contactar con Clavoura?

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, una devolución o cualquier otro asunto, puede ponerse en contacto con nuestro equipo:

Email: support@clavoura.com
Teléfono: +31 683 267 559
Horario de atención: Lunes a viernes, de 09:00 a 17:00 CEST

También puede enviarnos un mensaje a través de nuestra página Contacta con nosotros.