Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los procedimientos aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos en el sitio web Clavoura. Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio y funciona conjuntamente con nuestros Condiciones de servicio.

Período de devolución y cambio
Usted puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes realizadas después de este periodo no serán aceptadas, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Condiciones de devolución y cambio
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
• Debe incluir el embalaje original, etiquetas, accesorios y todos los componentes sin daños.
• No debe haber sido lavado, alterado, personalizado ni presentar signos de uso más allá de una inspección inicial.

Artículos no elegibles
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• El artículo no cumple con las condiciones requeridas.
• El daño es consecuencia de un uso incorrecto o manipulación inadecuada.
• La devolución se envía sin autorización previa.

Cómo solicitar una devolución o cambio
Para iniciar una solicitud, debe contactar con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo de devolución y cambio a través de support@clavoura.com. Su solicitud debe incluir el número de pedido, los artículos, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, imágenes del producto y del embalaje.

Paquetes defectuoso o incorrecto
Si recibe un pedido defectuoso o incorrecto, debe contactarnos en support@clavoura.com dentro de un plazo razonable proporcionando su número de pedido, una descripción del problema y, cuando corresponda, pruebas fotográficas. Tras la verificación, se ofrecerá una solución adecuada, como reemplazo o reembolso conforme a la normativa aplicable.

Envío de devoluciones
Las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente se proporcionarán tras la aprobación de la solicitud.

Si la devolución se debe a un artículo defectuoso o incorrecto, los costes de envío de la devolución serán cubiertos por Clavoura.

Para otras devoluciones aprobadas, el coste del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

No se aplican tarifas de reposición.

Reembolsos
Una vez recibido el artículo devuelto, será inspeccionado. Se le notificará si el reembolso es aprobado o rechazado. Si es aprobado, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de los 7 días posteriores a la aprobación. El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pago.

Cambios
Los cambios se procesan una vez que el artículo devuelto ha sido recibido y aprobado. Si el artículo solicitado no está disponible, se emitirá un reembolso en su lugar.

Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados. Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@clavoura.com.Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación no será posible y deberá gestionarse conforme esta política.

Prevención de abuso y fraude
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones, cambios o reembolsos en casos de sospecha de fraude, uso indebido o abuso repetido de esta política.