Política de envíos
Esta Política de Envíos describe cómo se procesan, envían y entregan los pedidos al comprar en Clavoura. La información proporcionada tiene como objetivo garantizar la transparencia y el cumplimiento de las normativas de protección al consumidor aplicables.
Información de envío
- Destino del envío: Realizamos envíos únicamente a clientes en España.
- Coste del envío: Envío gratuito en todos los pedidos dentro del destino del envío.
Confirmación y procesamiento del pedido
Después de realizar un pedido, usted recibirá un correo electrónico de confirmación. Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días (Lunes a Viernes). Los pedidos realizados después de la hora límite diaria, 14:00 CEST, se procesarán el siguiente día hábil.
Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos.
Tránsito y entrega
El tiempo de tránsito estimado es de 4 a 6 días (Lunes a Viernes). El plazo total estimado de entrega es de 5 a 9 días hábiles, incluyendo el procesamiento y el tránsito. Los plazos pueden variar según el destino y factores externos.
Despacho y seguimiento
Una vez enviado el pedido, usted recibirá una notificación con un número de seguimiento. Este número permitirá rastrear el envío en todo momento.
Retrasos en la entrega
Los retrasos pueden producirse debido a circunstancias como alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista o procesos aduaneros. En caso de retraso, se recomienda esperar un tiempo adicional razonable. Si el pedido no llega dentro del plazo extendido, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en support@clavoura.com.
Dirección incorrecta o entrega fallida
Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta, será devuelto al remitente.
Paquetes defectuoso o incorrecto
Si recibe un pedido defectuoso o incorrecto, debe contactarnos en support@clavoura.com dentro de un plazo razonable proporcionando su número de pedido, una descripción del problema y, cuando corresponda, pruebas fotográficas. Tras la verificación, se ofrecerá una solución adecuada, como reemplazo o reembolso conforme a la normativa aplicable.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados. Si desea cancelar su pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@clavoura.com.Una vez que el pedido ha sido enviado, la cancelación no será posible y deberá gestionarse conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos.